根據安永發布的報告，保險公司應當轉型“換擋續航”，將客戶終身價值作為驅動。客戶終身價值是指客戶在與公司長期持續互動中所帶來的全部經濟效益，包括銷售、服務和推薦等方面。通過專注于提升客戶終身價值，保險公司可以實現更具競爭力的轉型。 - 強調客戶關注度 保險公司需要更加重視客戶的需求和關注度，通過提供個性化服務和定制化保險產品來滿足客戶不斷變化的需求。 - 強化保險產品創新 保險公司應當不斷創新，推出符合市場需求和客戶期望的新產品，提升產品的附加值，實現更高的客戶終身價值。 - 提升客戶忠誠度 通過建立持續穩固的客戶關系，提升客戶滿意度和忠誠度，促進客戶在保險行業中的長期留存。 - 加強數字化服務 充分利用數字化技術，提升服務效率和質量，更好地滿足客戶需求，提升客戶體驗，提高客戶終身價值。 轉型“換擋續航”是保險公司實現可持續發展的關鍵所在，只有不斷優化客戶服務和提升客戶終身價值，才能在市場競爭中立于不敗之地。通過深入理解客戶需求，加強創新和數字化服務，保險公司可以實現更加穩健和長遠的發展。

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