PANORAMA OF SERVICE & MARKETING 大白圖 WHITE MAP 服務營銷作戰(zhàn) 全景圖 智勝 618 把握每個碎片流量的極致轉化 618節(jié)點新聯絡差異點及決勝關鍵 服務本就是營銷的基本要素與關聯條件 對VIP身份有較高認同度，需 要從服務/附加價值角度入手，給顧客獨 樹一幟的感受 用戶旅程、渠道差異及基礎標簽，導 致其聯絡方式很難“千篇一律” 成熟型（多次轉化）用戶：購買多次、活躍 度高，一般新品發(fā)布 產生人與人的真實互動 交流：呼叫中心類、企業(yè)微信1V1，針對 產品生成體驗交流、活動參與、下單購買、 心得分享，產生深度、高頻的溝通 提效是產能提升的基礎，激勵手段是 產能提升的重要手段，發(fā)揮員工與渠 道、用戶、技術手段的聯動力 客戶資料、標簽等信息共享 企業(yè)私域流量池私域流量運營增強 內容平臺運營 • 案例輸出 渠道來源統(tǒng)計 標簽體系 多級權限 分配規(guī)則 客戶字段 流轉配置 豐富接口 公司朋友圈 風控管理 加粉數量統(tǒng)計 營銷素材發(fā)布反饋 SOP • 實時性SOP • 營銷日歷 消費干預 引流方式+技術實現 內容中心入口 聯系作者 區(qū)分差異化 流量的 聯絡方案 服務營銷 作戰(zhàn) 全景圖 智勝618 PANORAM OF SERVICE

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